一、资产增值运营服务介绍
以物业费为粘性，重构"人-货-场"，建设物业资产大模型统一平台、助力物业资产增值创收。
1.1 行业项目背景
在《2024年中国物业服务百强企业研究报告》中显示，百强物业企业共计开展超过30多种社区增值服务，实现收入均值1.55亿元，同比增长32.48%。社区增值服务收入占多种经营收入比重提升了6个百分点，已达到55%。美居服务、社区零售收入占比分别为11.21%及17.02%；房屋经纪收入占比13.95%；家政服务占比4.52%；社区金融、养老服务、社区教育及汽车服务等业务收入占比4%以下。报告已经表明，增值服务已经成为物业收入的重要来源之一。
1.2 行业核心痛点
中国物业管理市场规模超万亿，但普遍存在两大核心痛点：
•物业费收缴率低（行业平均低于80%），物业收缴靠催收、效率低
•收入来源单一，超90%物业收入依赖基础服务，缺乏数字化运营能力，业主资产未能盘活
1.3 存量房地产时代现状
•存量房地产时代要求物业服务企业更加注重提升服务质量和资产价值
•信息化建设以内部管理为主，系统连接业主的物业费收缴场景，实际还是线下收缴的方式，基础的报事报修也是线下对接，没有形成使用粘性
•信息化普及率低，目前全国80%以上的物业公司没有数字化应用，小型物业公司仍沿用传统的管理方式，管理效率不尽如人意，这不仅增加了公司的运营成本，也难以满足现代物业管理的需求
•物联网硬件与现有信息化系统彼此割裂，不能有效统一，形成数据孤岛
1.4 增值市场现状
当前社区增值服务普遍存在以下问题：
•第三方资源整合获取收益：如通讯运营商提供场地费等开展业务，对物业公司带来的只有少量的收益；如银行通过与物业合作办理银行的基础业务等，连接业主的场景不具备粘性，不能带来持续性的增值收益
•家政服务、快递服务、房屋中介交易、房屋装修等主要借助第三方平台或者合作模式，对于业主来说，获取服务的途径是多样的，可选性也很多
•物业搭建社区团购商城因商品采购成本高，单独组建运营团队人员支出大等原因，屡屡失败，例如万科、碧桂园、龙湖等，基本上没有带来收益，反而增加了自身的负担
数字化时代，最大资产之一便是私域流量，核心是要抓住用户，只有吸引了用户，才能创造流量，把握流量，留存流量，才能通过流量去开展增值运营服务。物业企业的战略目标：将服务与管理的社区业主连接起来，引至自身的物业管理平台系统内,盘活业主资产，开展增值运营服务。
二、平台连接用户，助推开展增值运营服务
打造"社区流量入口+线上线下OMO商业平台+物业金融化"的生态体系，实现多方共赢：
•业主端：24h便利服务、线上团购供应链、消费返现抵物业费
•物业端：物业费收缴率提升、可持续增值收益分成、数字化管理能力提升
•商业端：零租金社区网点、精准用户数据、私域流量运营
2.1 核心交易结构
•业主平台消费返现（根据不同类目设置返零钱比例），可直接抵扣物业费
•线下便利店：运营主体抽取销售额佣金15%，其中物业分润5%、业主返现5%、配送5%
•供应链系统：供应商佣金8%，物业分润2%
2.2 物业费抵扣梯度
•基础抵扣率5%（消费2000元/月）
•**抵扣率15%（消费8000元/月）
2.3 返现倍增机制
•缴纳物业费返现5%
•推荐新业主消费获3%返现
供应链系统支付和物业收费场景支付集成在统一平台，实现业主通过消费和服务来减免缴费，形成利益相互绑定。通过"供应链优化→用户粘性提升→精准选品迭代→更多社区接入→平台商品价格降低5-15%→消费数据沉淀→物业分润增加→规模采购议价能力提升"的正向循环，打造物业公司从成本中心向利润中心转型的数字化基础设施。

三、智能快递柜解决方案（新增）

核心价值：快递是天然的流量入口，通过将智能快递柜接入物业系统小程序，大幅提升业主使用粘性，为盘活社区增值市场提供核心工具。

3.1 方案概述
本方案将智能快递柜与物业现有小程序系统深度打通，业主无需下载额外APP，所有存取件操作均通过物业系统小程序完成，实现快递服务与物业服务的无缝融合，打造高频次的用户触点。
3.2 核心功能流程
1.快递投递：快递员将快递存入快递柜后，系统自动向业主微信发送取件提醒，直接跳转物业小程序即可查看取件码、柜格位置等信息
2.取件操作：业主打开物业小程序，进入"快递服务"模块，点击"一键取件"即可自动打开对应柜格，无需输入取件码，操作更便捷
3.寄件服务：业主可在小程序内预约寄件，选择柜格投递，快递员定时揽收，全程线上跟踪物流信息
4.超时提醒：快递超时未取时，小程序自动发送提醒，支持业主委托他人代取，生成临时取件权限
5.数据打通：快递柜使用数据同步至物业用户画像系统，为后续增值服务精准推送提供数据支撑
3.3 方案优势
维度 优势说明
业主粘性提升 快递服务是业主高频刚需场景，日均打开率提升300%以上，大幅增加物业小程序的使用频次和用户留存
流量入口价值 每年每千户社区快递流量超10万次，天然的私域流量入口，为社区团购、本地生活服务等增值业务提供精准触达渠道
物业降本增效 减少物业前台快递代管、丢件纠纷等工作，降低人工成本，提升业主满意度
增值收益变现 可获得快递柜场地租金收入、快递超期保管费分成、柜身广告收入、取件页面广告收入等多维度收益
数据资产沉淀 基于快递使用数据丰富用户画像，精准识别业主消费习惯和需求，提升后续增值服务转化率
系统无缝对接 无需更换现有物业系统，直接与升驰物业平台对接，兼容现有门禁、缴费、报修等所有功能模块
3.4 收益测算（按千户社区测算）
收益项 年收益 备注
快递柜场地租金 3000-5000元/年 基础固定收益
超期保管费分成 2000-4000元/年 按超期件30%分成
柜身广告收入 5000-10000元/年 根据社区商业价值浮动
取件页广告收入 8000-15000元/年 小程序端广告位分成
增值服务转化收益 20000-50000元/年 流量转化为团购、家政等业务的增量收益
合计年收益 38000-84000元/年 投资回收期6-12个月
四、增值运营服务自营平台
4.1 物业公司开展增值运营服务三大痛点
1.资金不足，没有全面的自营平台
◦收入来源单一，没有有效额外收入支撑
◦物业平台和供应链平台没有形成数据互通
◦业主资产被各大电商平台瓜分，无法有效资产增值
2.无法整合优质供应链资源
◦业主需求多样化
◦员工是分散的，各项目也是彼此割裂分散的
◦外部资源规划凌乱
◦人员、社区场景不能有效连接
3.团队人手不足，专业能力偏弱
◦用户需求多样化
◦运营方案单一，无法持续活跃业主
◦场景多且分布杂，不利于物业公司开展增值运营
4.2 增值服务实施路径
4.2.1 提供基于物业系统的物业资产增值平台
最大的优势是解决了传统的物业系统和传统的社区电商数据互通问题，实现了物业系统和供应链系统的数据打通，不但为物业公司实现了数字化转型，而且实现了业主方面以物业费为粘性的统一支付，各项事务统一线上处理，最大程度的增加了用户使用系统的习惯和粘性。平台包含：
•供应链系统：线上商城管理平台，引入优质供应链，方便居民的日常生活
•通知公告：接受社区公布的通知公告，**时间掌握社区动态
•物业服务中心：进行投诉建议、投票管理、访客通行、报事报修、装修申请、物品放行，以及查看便民服务信息
•运营商对接：运营商提供优质的本地服务，提供精准的通讯服务
•自助缴费：可实现在线查费缴费、包括物业费、生活缴费、合同缴费、停车费等
•硬件设备集成：充电桩、门禁、监控、车场和安防等硬件设施，以及新增的智能快递柜设备
4.2.2 提供整体的增值盈利解决方案
闭环物业生态圈和综合营销平台：为物业公司建立了基于物业系统的供应链系统，旨在打造闭环物业生态圈，并实现去美团化的综合营销平台，将盈利回归给物业公司。
利润分配方案：一方面把部分利润留存给物业公司，实现增值，提高楼管和物业人员的收入，其次，部分利润以减免物业费的形式，让业主享受到增值的红利，最后，也能给源头供应链和周边商户降低获客成本。把商户和业主变成物业公司的自持资产，进行盘活。
针对性调整：我们的解决方案可以根据不同的场景和特色进行针对性的调整，以满足不同物业公司的需求。
4.2.3 提供完善的运营服务
•产品使用与增值：我们不只是交付产品，而且要让客户真正的把产品用起来，实现产品自身的价值，为客户增值
•项目实施运营团队：有专业的运营实施团队下沉市场，从事线下供应链源头对接、第三方资源对接，业主市场反馈、业务分析等
•产品研发技术运营团队：一方面负责物业管理系统的日常维护和更新，另一方面每月营销活动的策划以数字化的形式，在供应链系统中实现，用来激发业主的参与度
•企微私域运营团队：我们是企业微信服务商，有完善的基于企业微信的运营思维，有成熟的私域流量策略
4.2.4 提供专业的银行资源赋能
•资深专家赋能：拥有二十年银行零售市场工作经验的专家团队，能够深入挖掘银行和用户需求，为物业公司和业主提供针对性的需求解决方案
•双向整合的营销活动：银行与物业公司双向整合，通过物业资产增值运营平台进行一系列营销活动，推动业主在平台上缴费和消费，助力物业公司增值服务目标的实现，同时实现银行的获客目标，形成三方共赢的目标
4.2.5 提供通讯运营商资源赋能
•通讯运营商具有网点多、范围广，与物业公司联系密切的优点，物业公司与运营商可以双向利用自身优势，赋能资产增值服务
•通讯运营商通过传统营销模式开展基础业务，需要消耗大量人力、物力、投入宣传费用等，但是获取的数据并不精准，效益不明显。通过物业资产增值系统提供的大数据资源，可以从事携号转网、宽带办理等基础业务营销，带来精准流量。这些业务产生的权益，可以通过系统转化为业主物业消费券，用来减免物业费、供应链购物等，为业主降低支出成本
4.2.6 提供丰富的供应链系统
我们提供的物业资产增值系统自带省内源头供应链企业，可以确保基础的增值运营服务活动的开展：
•省内源头供应链企业的整合：系统对接本地的乡村振兴部门，由政府牵头，筛选优质源头供应商入驻，为乡村振兴事业赋能
•本地化运营：在各个城市配备的运营实施人员会与本地优质源头供应商进行匹配，进行质量把关和价格谈判，以确保本地服务的时效性和质量
•价格和质量保障：严格把关价格和质量，确保平台价格和质量不高于周边商户，表明对用户利益的关注
4.2.7 助力发展型物业轻资产、低风险构建商业增值服务运营模式
传统的社区O2O模式，发展型物业需要打造线下门店，此外还需要组建专业电商运营团队，要钱要人，资金投入大。我们打造了一种轻资产、低风险的商业增值服务运营模式供物业公司使用。
五、平台核心-五大中台管理
5.1 控制支付通道，实现降本增收获客效果
多场景都需要到支付，如停车支付、物业缴费、充电支付、周边商家购物支付。但在社区支付是没有统一的，可能停车收费只能用微信支付，充电桩缴费只能用支付宝，电费缴费只能用某某银行，这就影响了业主的生活体验。
支付中台的一大优势便是当社区需要更换某个设备品牌的时候，业主或者用户的支付不会受到影响。这样的支付中台才是升驰物业管理系统平台真正拥有的**大核心能力，让每一个场景的每一次打开都能降本，增收，获客。
5.2 连接增值服务各大角色，助推资金分配和管理
引入的增值服务商过多，角色众多，并且每个品商的收费结算标准不一样，结算时，这对物业企业的财务来说，是一个非常大的挑战和难题，稍有差池，可能就导致结算错误，不利于运营管理，影响双方合作关系。
结算中台的价值就是可以给每个不同增值服务项目中的不同角色来分配分账比例和结算周期，按照这个设置，定期给第三方运营服务商来做分账，那么这个分账的信息也来源各个增值服务的订单统计，根据统计的订单完成具体的分润结算。
5.3 激励业主使用意愿与频率，促进增值服务成交率
连接的各种场景通过分账中台来激活社区增值服务的落地，使其变成一种高效运转的活跃用户和提升成交率的循环机制。
分账场景：用户、停车、充电、消费、快递存取等刚需场景使用后，分账中台就给业主及时返现，返现权益可以参与团购、社区食堂、到家服务、抵扣物业费等场景。为了实现用户更高的活跃，物业企业还可以让用户每一次打开、签到、邀请等动作都有返现，用户的返现越多，物业企业的增值服务的成交率就会越高。
5.4 依托数据识别用户画像，提升增值服务成交率
物业企业将社区里的所有场景、解决方案都连接之后，智能设备会有运行数据，小程序会有用户数据，用户登陆操作会有痕迹数据，增值服务交易会有订单数据，充电和停车也会有启停数据，快递柜会有存取件数据。通过住户记录助力个性服务、数据统计了解住户特征、标签画像挖掘用户需求，用科学的方法了解业主需求，提升增值服务精准度。
5.5 进行智能设备连接，提高统筹管理效率
物业企业就能做到将所有设备在一个平台里进行统一管理，一键查看设备的状态和运行数据，另一方面，用户也能在统一的移动端里扫码使用实现连接的设备，对社区服务方和业主来说都是双赢。目前支持接入的设备包括：门禁、监控、充电桩、停车场系统、智能快递柜等全品类社区智能硬件。
六、关于升驰科技
安徽升驰科技有限公司是以科技为驱动的新兴互联网公司，专注于为客户提供互联网综合解决方案，我们的宗旨是：不只为客户提供产品工具，还要让我们提供的产品工具为客户用起来，实现产品的价值。使命愿景是"通过综合营销解决方案，帮助企业提升经营效率"。
升驰科技自2018年成立以来发展迅速，公司迄今已服务200余家企业，包括中国建设银行、中国建材、中铁五局、中企云链、国电南瑞、普洛斯、九成畈等，作为是一家创新型科技公司，专注于为企业和组织提供智能化解决方案和服务。公司目前是中国建设银行安徽省分行的运营服务商，是中国联通、中国电信、中国移动的战略合作伙伴，其他部分合作伙伴有芜湖宜居投资集团、中铁五局集团有限公司、合肥滨湖集团、中国建材、中铁五局、中企云链、普洛斯等。
6.1 成功案例：芜湖宜居物业
芜湖宜居物业有限公司坐落于芜湖政务园区内，隶属小区共有27个，现服务家庭46521余户。其中包含商业街、居民楼、公租房、园区等；以及正在建设的30个宜邻中心。
芜湖宜居物业通过升驰科技物业资产管理系统实施智能化管理、无纸化办公，实现降本增效；同时盘活业主资产，开展物业增值创收，打造私域流量，开展运营营销，盘活物业的各场景的增值服务。
业务应用成果：
•项目集中管理：实现多项目整合综合管理，例如工程管理，采购管理等
•增值创收服务：通过物业大数据运营，让业主生活得更加美好；赋能商家、个体等合作伙伴，实现在线经营和高校服务，向业主提供全方位的增值服务
•财务管理降本增效：以费用为维度的财务流程自动化，减少繁琐的对账和核销流程，提供精准的财务数据分析和风险预警与控制
安徽升驰科技有限公司 Shengchi Technology Co. LTD.
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